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社會法制
奔馳女車主哭訴維權:官方調查并責成退車退款
2019年04月15日 10:42
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  中新社西安4月14日電 (張一辰 黨田野)針對“奔馳女車主哭訴維權”一事,西安官方14日稱,市場監管部門已對涉事奔馳4S店涉嫌質量問題進行立案調查,責成盡快退車退款。

  近日,“西安奔馳女車主哭訴維權”視頻引發輿論關注。女車主表示她在西安“利之星”奔馳4S店購買了一輛60多萬元人民幣的奔馳車。新車還未開出4S店,就發現車輛發動機存在漏油問題。在歷時半個月與4S店多次交涉后,4S店稱只能按照“汽車三包政策”更換發動機,但無法退款也不能換車。4S店表示,已與車主經友好協商達成共識,但該車主對4S店的說法予以否認。

  事發后,西安市市場監督管理局高新分局成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組介入調查。

  4月13日,該奔馳車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所,向聯合調查組遞交資料,配合調查,并繼續維權。車主表示,希望調查該車車輛歷史,要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況;同時要求奔馳官方正式道歉并對個人精神方面的損害給予補償。

  同日,奔馳官方微博發布聲明稱,已派專門工作小組前往西安,將盡快與客戶預約時間以直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

  4月14日,西安市互聯網信息辦公室官方微博公布“奔馳女車主維權事件”進展。高新區市場監管部門先后對雙方退車退款協議情況進行了核實;對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查,對涉事車輛進行依法封存,并委托法定檢測機構進行技術檢測。該奔馳車主感謝市場監管部門對消費者的支持,但目前不能接受店方退款,但愿意接受調查核實以后依照有關規定更換發動機、或退換車的結果。

  目前,西安市高新區市場監管部門要求“利之星”4S店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實后,依法依規作出公正處理,切實保護消費者的合法權益,努力營造良好的營商環境。(完)

【編輯:梅鐿瀧】

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